Wie funktioniert eigentlich der Arbeitsalltag in einem anderen Team? Welche Aufgaben, Herausforderungen und Schnittstellen prägen ihn? Genau diesen Fragen geht unser neues internes Format «GR Insights» nach: Mitarbeitende bilden Paare und erhalten die Möglichkeit, während einiger Schnupperstunden in den Arbeitsalltag des jeweils anderen Zuständigkeitsbereichs einzutauchen.
Den Anfang machten Alexandra Büchel (Leiterin Empfang) und Brigitte Hirschi (Teamleiterin Wohnhäuser). Beide haben dabei nicht nur neue Einblicke gewonnen, sondern auch ein besseres Verständnis für die Zusammenarbeit an den gemeinsamen Schnittstellen entwickelt.
Für Brigitte wird schnell deutlich, wie vielseitig und anspruchsvoll der Arbeitsalltag am Empfang ist: Telefonanrufe, E-Mails, Kundinnen und Kunden am Schalter, die Postverteilung, die Betreuung der Sitzungszimmer und immer wieder interne Ad-hoc-Anfragen sorgen für einen abwechslungsreichen Tagesablauf.
Dabei wird ihr auch die wichtige Rolle des Empfangs als Schnittstelle bewusst. Viele Anliegen werden dort direkt aufgenommen und geklärt, was wiederum die Bewirtschaftung entlastet und ihr wertvolle Zeit verschafft. Besonders wertvoll ist für Brigitte die ergänzende Einsicht in die Arbeit am Empfang, die ihr einen weiteren Einblick in den vielseitigen Arbeitsalltag ermöglicht und das Gesamtbild ihrer Tätigkeit abrundet.
Ihr Fazit fällt entsprechend positiv aus: Die Zeit am Empfang war «gut investiert» und absolut empfehlenswert. So sehr, dass sie sich sogar vorstellen kann, künftig bei personellen Engpässen am Empfang auszuhelfen.
Alexandra erhält Einblick in Brigittes Arbeitsalltag, der von vielfältigen Aufgaben geprägt ist – von der Bearbeitung von Schadenmeldungen bis hin zu Kündigungen, der Erstellung von Mietverträgen und den täglichen Herausforderungen im Umgang mit Mail- und Telefoneingängen. Besonders überrascht sie, wie selbstständig und vielseitig in der Bewirtschaftung gearbeitet wird.
Schnell wird ihr auch bewusst, welchen Mehrwert das vor einiger Zeit eingeführte digitale Ticketsystem für Anliegen und Schadenmeldungen der Mieterschaft bietet. Es ermöglicht, Anfragen effizient und transparent zu bearbeiten. Für Alexandra ist das besonders hilfreich: Am Empfang wird sie regelmässig mit Rückfragen zu bereits gemeldeten Anliegen konfrontiert. Künftig kann sie deren Status selbst einsehen und direkt Auskunft geben.
Davon profitieren beide Seiten: Alexandra kann Anliegen selbstständiger beantworten und die Bewirtschaftung wird gleichzeitig entlastet – eine echte Win-win-Erkenntnis.
Sowohl Alexandra als auch Brigitte ziehen ein positives Fazit: Das Schnuppern im anderen Arbeitsbereich schafft Verständnis für die täglichen Herausforderungen der Kolleginnen und Kollegen und zeigt gleichzeitig, wie eng die verschiedenen Funktionen miteinander verbunden sind.
Genau das ist das Ziel des neuen Formats «GR Insights»: über den eigenen Aufgabenbereich hinausblicken, Zusammenhänge verstehen und die Zusammenarbeit stärken.
Und vielleicht bleibt es nicht bei einem Schnuppertag: Wer die Abläufe und Herausforderungen der Kolleginnen und Kollegen einmal selbst erlebt hat, ist auch eher bereit, bei einem Engpass auszuhelfen und gemeinsam Lösungen zu finden.
Das Fazit der beiden Teilnehmerinnen ist deshalb eindeutig: empfehlenswert.
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